- Steuerung und kontinuierliche Optimierung des gesamten After-Sales-Service für HVAC-Produkte und -Systeme (Heizung, Klima, Lüftung und Wärmepumpen).
- Verantwortung für die Zusammenarbeit mit Customer Service, Technical Support und Servicepartnern zur Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Bearbeitung aller Serviceanfragen.
- Entwicklung und Optimierung von Service-, Eskalations- und Kommunikationsprozessen über alle Kundenkanäle.
- Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Inbetriebnahmen, Wartungen, Reparaturen und Gewährleistungsfällen.
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität.
- Entwicklung von Forecast-Modellen und einer strategischen Ersatzteilplanung für HVAC-Anlagen und Komponenten.
- Sicherstellung einer hohen Ersatzteilverfügbarkeit zur Minimierung von Anlagenstillständen und Serviceeinsätzen.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Einkauf, Produktion und internationalen Lieferanten zur Optimierung von Beständen und Lieferzeiten.
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung der Ersatzteilversorgung für Servicetechniker und Servicepartner.
- Überwachung relevanter Ersatzteil- und Service-KPIs sowie Ableitung entsprechender Verbesserungsmaßnahmen.
- Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, First-Time-Fix-Rate, Lösungsquote, Ersatzteilverfügbarkeit, Kundenzufriedenheit).
- Identifikation von Optimierungspotenzialen in Serviceabläufen, technischen Supportprozessen und Partnernetzwerken.
- Initiierung und Leitung von Continuous-Improvement-Projekten zur Steigerung von Serviceeffizienz und Profitabilität.
- Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, technischer Richtlinien sowie gesetzlicher Anforderungen.
- Unterstützung bei der Analyse von Feldproblemen sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für Produkte und Prozesse.
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Supply Chain, Engineering, Technical Support und dem internationalen Headquarter.
- Unterstützung bei Produkteinführungen sowie der Entwicklung neuer Service- und Wartungskonzepte.
- Steuerung, Entwicklung und Auditierung externer Servicepartner und Installationsbetriebe.
- Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) sowie Partnerperformance.
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des lokalen After-Sales- und Service-Teams.
- Förderung einer kunden- und lösungsorientierten Servicekultur.
- Sicherstellung der technischen Qualifizierung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden und Servicepartnern.